Vračila, odstop od pogodbe in reklamacije

Pravica do odstopa v 14 dneh

Potrošnik lahko od pogodbe, sklenjene na daljavo, odstopi v 14 dneh od prevzema blaga, brez navedbe razloga. Rok začne teči naslednji dan po prevzemu; pri več pošiljkah po prevzemu zadnje. Za odstop zadošča jasno sporočilo na [email protected] ali izpolnjen obrazec spodaj.

Kako vrniti blago

Blago vrnite najpozneje 14 dni po sporočenem odstopu na naslov PodMojster d.o.o., Šmartinska cesta 152, 1000 Ljubljana. Blago naj bo nepoškodovano, v nespremenjeni količini in originalni embalaži; priložite kopijo računa. Neposredne stroške vračila nosi potrošnik, pri paletnih pošiljkah znašajo približno 60–90 €.

Vračilo plačila

Prejeta plačila, vključno s stroški prve dostave, vrnemo najpozneje v 14 dneh po prejemu odstopne izjave, praviloma na isti način plačila. Vračilo lahko zadržimo do prevzema vrnjenega blaga. Če je vrednost blaga zmanjšana zaradi ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev lastnosti izdelka, lahko sorazmerno znižamo vračilo.

Kdaj pravice do odstopa ni

Pri blagu, izdelanem ali razrezanem po naročilu kupca (parket po meri, netipski dekorji), pri odprtih tekočinah, kot so laki in olja, ter pri storitvah, ki so bile na izrecno zahtevo potrošnika v celoti izvedene pred iztekom odstopnega roka.

Neskladnost blaga in reklamacije

Če je blago neskladno s pogodbo, imate pravice po ZVPot-1: brezplačno popravilo, zamenjavo, sorazmerno znižanje cene ali odpoved pogodbe. Zahtevek lahko uveljavljate dve leti od prevzema. Za izvedena dela velja naša 5-letna garancija na izvedbo.

Kaj pošljite ob reklamaciji

• številko računa ali naročila
• opis napake in kdaj se je pokazala
• tri fotografije: celoten prostor, bližnji posnetek napake, merilo velikosti
• pri lesenih tlih tudi podatek o vlažnosti in temperaturi prostora

Na reklamacijo odgovorimo v osmih dneh. Ogled na mestu opravimo brezplačno, če je reklamacija utemeljena.

Obrazec za odstop od pogodbe

Naslovnik: PodMojster d.o.o., Šmartinska cesta 152, 1000 Ljubljana, [email protected]
Obveščam, da odstopam od pogodbe za naslednje blago / storitev: ______________________
Datum naročila: ____________ Datum prevzema: ____________
Ime in priimek potrošnika: ______________________
Naslov: ______________________
Številka računa (IBAN) za vračilo: ______________________
Datum in podpis: ______________________